martes, 18 de diciembre del 2018, 08:35 pm

Carpeta Satisfacción del Cliente

Incluye la Guía de Medición de Satisfacción del Cliente, las encuestas de los distintos tipos dirigidos a: los Entes de Control, Fuentes de Co-financiación, Red Institucional, Residentes en el Departamento Archipiélago, Unidades Empresariales.

La medición, análisis y mejora del Sistema Integrado de Gestión de Calidad en CORALINA se hace a través de:


a) Seguimiento y medición a:

  • Satisfacción del cliente (medición de satisfacción del cliente);
  • Auditorías internas;
  • Seguimiento y medición de los procesos (medición a indicadores de procesos);
  • Seguimiento y medición de los servicios (atención de PQR)

b) Control de servicio no conforme

c) Implementación de acciones correctivas y/o preventivas

d) Análisis de datos

Documentos

Toggle Título Fecha Descargar
pdf Encuesta a Entes de Control (1373 descargas) Popular Descargar (pdf, 161 KB)
pdf Encuesta a Fuentes de Co-Financiación (1319 descargas) Popular Descargar (pdf, 162 KB)
pdf Encuesta a Red Institucional (1366 descargas) Popular Descargar (pdf, 162 KB)
pdf Encuesta a Residentes del Archipiélago (1328 descargas) Popular Descargar (pdf, 215 KB)
pdf Encuesta a Unidades Empresariales (1369 descargas) Popular Descargar (pdf, 290 KB)
pdf Guía de Medición de Satisfacción del Cliente (1052 descargas) Popular Descargar (pdf)

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    Via San Luis, Bigth, Km 26, San Andres Isla. Archipielago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina (Colombia - Suramérica).

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LA CORPORACIÓN

La Corporación para el Desarrollo Sostenible del Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina (CORALINA) es una entidad pública con autonomía administrativa y financiera, patrimonio propio y personería jurídica, para administrar el medio ambiente y los recursos naturales renovables y propender por el desarrollo sostenible del Departamento Archipiélago.

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